Chat marketing: qué es, cómo funciona y cómo diseñar una estrategia efectiva

Las estrategias de marketing y comunicación para las empresas avanzan a pasos agigantados implementando las nuevas novedades tecnológicas de la manera más eficiente posible para atraer clientes y mejorar el posicionamiento de los productos o servicios y del negocio en general en el mercado. En este artículo en concreto nuestros expertos te hablan de la herramienta del chat marketing. Sigue leyendo si quieres saber qué es el chat marketing, cómo funciona y cómo puedes diseñar una estrategia efectiva para implementarlo en tu empresa.

Qué es el chat marketing

Según los expertos, en un entorno altamente competitivo como el que conforman los mercados actuales resulta fundamental personalizar al máximo las experiencias de compra y la atención al cliente manteniendo un trato directo y constante con el público. Sin duda un óptimo servicio al cliente se traducirá en un gran incremento de las conversiones (más ventas, más seguidores, más clientes o usuarios para el servicio que oferte la empresa).

El chat marketing o chat en vivo, como nos explican los expertos en este tipo de redes sociales de comunicación de www.TerraChat.org, uno de los chats más antiguos que existen y que todavía continúa funcionando en la actualidad contando cada vez con más usuarios de todas partes del mundo, es un tipo de chat en vivo que permite diferenciarse a una empresa y sin duda se traduce en una ventaja a nivel competitivo que les desmarcará de sus competidores y les permitirá mejorar su imagen y por consiguiente conseguir más ventas, suscriptores o clientes para sus servicios.

Cómo funciona el chat marketing

Los chats marketing funcionan de forma muy sencilla, ya que simplemente se trata de un servicio técnico y de ayuda o de atención al cliente de forma directa y a tiempo real. Este tipo de chat es la mejor alternativa para dar respuesta a las necesidades de los diferentes usuarios en todo momento de forma muy rápida. Asimismo, el chat marketing es también una gran oportunidad para conseguir atender a nuevos usuarios que se encuentren navegando por Internet en busca de un servicio u producto y conseguir fidelizarlos al dar una respuesta rápida, segura y eficiente a sus necesidades más urgentes.

En la actualidad además el chat marketing automatizado permite ofrecer ayuda a los clientes incluso antes de que la pidan, lo cual sin duda hará su experiencia de usuario mucho más amena, segura y eficiente con una empresa. Es una gran alternativa para poder anticiparse a sus preguntas y hacerles entender que la empresa cuida a sus clientes y les aporta una atención totalmente personalizada.

Cómo diseñar una estrategia de chat marketing

A la hora de diseñar una estrategia de chat marketing ganadora será básico entender muy bien cómo funciona el marketing mediante chat y todo lo que puede llegar a aportar a las empresas. Primero que nada se debe escoger el público objetivo o la audiencia segmentando la publicidad y a los usuarios para poder ofrecerles conversaciones que realmente vayan a aportarles valor.
En segundo lugar se deberían definir unos objetivos concretos a lograr con el chat marketing. Si bien se trata de una herramienta muy valiosa, si no la implementamos bien incluyendo estrategias de calidad especialmente pensadas para conseguir los objetivos de una empresa no la estaremos optimizado al máximo. Es importante orientar el chat hacia los objetivos principales de la empresa y aprovechar al máximo todas sus oportunidades para captar nuevos clientes y conseguir cerrar ventas.

Además de los clásicos objetivos de ventas y resultados es importante incluir también objetivos específicos definidos que sean realistas y que puedan ser medibles, además de que vayan a tener en cuenta las necesidades actuales de los clientes y del mercado. Para lograrlos será fundamental crear una lista de tareas que tendremos que hacer para lograros. Por ejemplo, si se quiere conseguir más seguidores para las redes sociales habrá que implementar las tareas en esta área de forma eficiente anunciando las redes por el chat o lanzando campañas de anuncios definidas.

Cuando ya se tengan claros los objetivos tendremos que valorar las diferentes opciones de chat marketing o los mejores canales que existen para nuestra empresa. Lo mejor es elegir varios canales (un chat en la web, el chat de Facebook, WhatsApp, etc.) y lanzar mensajes personalizados por cada una de las plataformas para conseguir mejores resultados.

Por último, si vamos a aprovechar el potencial que ofrecen los bots para comunicarse con los clientes y darles respuesta cuando un empleado de atención al cliente no pueda estar detrás del chat es fundamental que parezcan personas reales. Los usuarios no deben sentir bajo ninguna circunstancia que están siendo spameados con mensajes automáticos. Deben recibir mensajes relevantes y que de verdad les aportan valor de cara a conocer mejor todos los productos o servicios que quieren adquirir o contratar.