El marketing boca a boca: descubre qué es y como aplicarlo a tu empresa

En el siguiente artículo vas a encontrar todo lo que necesitas saber sobre el marketing boca a boca. Te presentamos las mejores ventajas y las desventajas del marketing boca a boca. A continuación encontrarás los mejores ejemplos de marketing boca a boca que existen. Sigue leyendo para descubrir mucha información interesante sobre el marketing boca a boca.

Qué es el marketing boca a boca

Sin duda el marketing boca a boca es probablemente uno de los tipos de marketing más antiguos que existen. Se trata de un tipo de técnicas que casi seguro se utilizaban antes de obtener la denominación de “marketing”. En la actualidad, con el auge de las nuevas tecnologías y de los medios sociales sin duda este tipo de marketing ha vuelto a ganar mucha fuerza y a colocarse en un lugar totalmente central dentro del universo de la publicidad, el marketing y las relaciones públicas.

Este tipo de marketing cuenta con muchos siglos de vida y sin duda el boca a boca es un tipo de herramienta realmente eficiente cuyos efectos positivos para las empresas han sido comprobados y avalados millones de veces.

Este tipo de marketing se basa sin duda en las relaciones personales que se suelen basar en el respeto por las otras personas y en la reciprocidad. Asimismo, en este tipo de marketing también resulta muy importante que se conozcan los resultados y los beneficios de las diferentes acciones que protagonizan las acciones. Este tipo de marketing busca viralizar este tipo de acciones.

Asimismo también resulta básico para que el marketing boca a boca tenga éxito el hacer referencias a los productos o a la propia empresa o marca. Estas referencias son las que se van a convertir en testimonios de calidad y van a ser las herramientas principales del marketing boca a boca. Es decir, cuanto más éxito se tenga y éste más se conozca y se publicite, más éxito todavía se conseguirá.

Sin duda las recomendaciones también son una buena ayuda dentro del marketing boca a boca. Las recomendaciones se basan en la confianza. Piensa que si una persona recomienda algo es porque confía en lo que está recomendando y también en las personas que se lo han recomendado a ella.

Por último, cabe reseñar la importancia de retener a los clientes para obtener resultados. Esto quiere decir que más importante que las interacciones concretas sin duda es la fidelización de los clientes.

Ventajas y desventajas del marketing boca a boca

Asimismo, al tratarse de una de las fórmulas más antiguas y también más eficientes de publicidad, cuenta tanto con lados positivos como con desventajas.

Entre las principales ventajas cabe reseñar que este tipo de recomendaciones son muy eficaces. Sin duda el poder de las recomendaciones es bastante más fuerte que otros tipos de publicidad más moderna. Que un amigo o tu familia te recomiende un bien o servicio siempre será mucho más eficiente que la mejor campaña de publicidad de mundo. Además este tipo de publicidad es mucho más económica y es también muy interesante para reforzar la imagen de marca porque lo mejor que le puede suceder a una marca es que sus consumidores hablen bien de ella.

Como notas negativas cabe reseñar que al igual que pueden hablar bien, si están descontentos con algo los clientes hablarán mal de la marca y además los resultados del marketing boca a boca son muy complicados de cuantificar.

Ejemplos del marketing boca a boca

Entre los principales ejemplos del marketing boca a boca podríamos destacar el sorprender a los clientes y mejorar las experiencias de los consumidores. Por ejemplo, una cadena de Resorts diseñó una app con la que conectar a sus clientes y potenciales clientes con las redes sociales. Con esta app los diferentes huéspedes podían compartir sus experiencias y poco a poco se conformó el marketing boca a boca ideal.

También puede ser interesante utilizar el factor sorpresa añadiendo algún detalle diferente en el bien o servicio que después los clientes comentarán y por tanto llegará a un gran número de personas y no solamente a las que han recibido la acción de forma directa, ya que ésta se viralizará de forma sencilla creando una publicidad basada en el marketing boca a boca muy interesante para la firma o empresa.