Chats en línea, una buena herramienta de marketing
¿Estás buscando nuevas estrategias de marketing para tu negocio? A continuación te presentamos todos los datos sobre los chats en línea: una buena herramienta de marketing para tu empresa. Nuestros expertos te cuentan cómo un chat en línea puede convertirse en una gran herramienta de marketing para tu negocio.
Chats en línea, una buena herramienta de marketing
Un chat en línea ofrece a los visitantes de una web muchísima inmediatez que no se pude conseguir con otros medios como el correo electrónico las redes sociales o incluso el teléfono.
Los clientes pueden usarlos para realizar consultas sobre servicios y productos e incluso preguntas técnicas sobre cualquier cuestión como los métodos de pago o los envíos y recibir una respuesta por chat de forma inmediata. Se trata de una forma de contactar muy interesante, como vemos en Chateamos.net, que supone un riesgo muy bajo para los clientes y además les permite realizar sus consultas de forma muy cómoda y eficiente sin tener que esperar un largo tiempo para obtener una respuesta como sucedería si enviaran su consulta por correo y sin tener que llamar por teléfono, ya que hay muchas personas a las que no les gusta nada realizar este tipo de gestiones.
El chat en línea es por tanto una gran herramienta de marketing para las empresas porque les permite solucionar las dudas de sus clientes de forma inmediata, hacer más sencillas las compras de estos y mejorar los procesos de venta logrando que por tanto la percepción del servicio al cliente y por ello también la percepción general de la empresa que tienen los clientes mejore considerablemente.
Una de las ventajas principales de los chats en línea es que permiten la conversación de forma directa e inmediata cuando los clientes están revisando la web de la empresa o haciendo sus compras. Si además la empresa cuenta con un sistema de asistencia veinticuatro horas la respuesta y atención estará disponible para los clientes en todo momento con lo que esto sumará un gran plus a nivel de marketing ya que permitirá a la empresa solucionar problemas y captar nuevos clientes incluso fuera de los horarios comerciales clásicos.
Entre los motivos principales por los que los negocios y pymes deberían contar con un chat en línea como herramienta de marketing encontramos que los compradores suelen tener un sentimiento de que necesitan algo de forma urgente en la mayoría de casos cuando les interesa un producto o servicio. Si no pueden encontrarlo en tu web o tienen problemas durante la compra, o bien si quieren conocer si existen descuentos y promociones el chat online será la herramienta perfecta para cerrar la compra con garantías mientras que si no disponemos de este servicio es muy probable que terminemos perdiendo a este cliente en este caso concreto y también muy probablemente en el futuro porque adquirirá los productos y servicios que necesite en una empresa que sí le resuelva las dudas de forma rápida y eficiente.
Además muchas personas prefieren hacer las preguntas cómodamente por chat en lugar de tener que llamar a un negocio para lograr resolver sus dudas. Mucha gente también quiere conocer datos sobre productos y servicios de la empresa que no pueden encontrar en la web de la misma o necesitan hacer alguna consulta muy concreta que quieren resolver cuanto antes y por tanto el chat en línea es la herramienta de marketing perfecta para responderles, reforzar la imagen de marca y conseguir cerrar todo tipo de transacciones.
Es por todo esto que un chat en línea es, según los expertos, una gran herramienta de marketing y de conversión de los clientes potenciales en compradores de los bienes y servicios que se ofertan en un negocio. Un chat en vivo, además de mejorar el servicio y la atención al cliente sirve para conseguir muchas conversiones, y también para fidelizar a los clientes y convertirlos en compradores y seguidores de una firma o empresa al prestarles un servicio instantáneo con la mayor calidad posible.
Además con este tipo de herramienta es posible chatear y resolver las dudas de varios clientes a la vez desde cualquier lugar, ya que estas tareas pueden realizarse incluso desde un teléfono móvil convirtiéndose por tanto en una gran herramienta muy competitiva a nivel de marketing y comunicación con los clientes.
