Consejos de redes sociales para fidelizar a tus clientes
Las redes sociales nacieron para unir a las personas y que pudieran compartir todo aquello que desean, recibiendo opiniones y comentarios de otros usuarios, sin embargo, con el paso del tiempo se ha visto que también es una herramienta muy eficaz de marketing para empresas, siempre y cuando se sepa llevar como es debido, puesto que en el caso de realizar un buen seguimiento de las redes sociales, puedes fidelizar a tus clientes, como también atraer a otros clientes en potencia para que puedan disfrutar de tus productos o servicios.
Recomendaciones para fidelizar clientes en las redes sociales
Una de las claves que siempre vas a leer respecto a la fidelización de los clientes por medio de las redes sociales es que hagas publicaciones a diario. Si no te lo tomas en serio y escribes un mensaje cada dos o tres semanas, los clientes puede que se olviden de ti o piensen que la página o perfil no cuenta con la actividad que ellos buscan y por lo tanto, buscarán en otras tiendas o comercios que también tienen sus perfiles en las redes sociales y que sí van comentando diariamente.
Las actualizaciones son muy importantes, y esto puedes hacerlo con ayuda de diferentes softwares con los que puedes programar los mensajes que vas a enviar a lo largo de la semana, consiguiendo de esta manera tener una batería de publicaciones ya predeterminadas para que puedas centrarte en otra cosa.
De igual manera, como nos comentan los especialistas de Versum, la interacción con tus seguidores va a conseguir una fidelización increíble, más de lo que puedes esperar, por lo que si tienes la posibilidad no solo de escribir publicaciones, sino también de hacer que tus clientes participen en encuestas que realices en Facebook o Twitter, o también preguntes qué artículo o producto de los que vendes es el que más recomendarías a alguien, esto hará que sientan la necesidad de expresarse y pasen un rato hablando de ti, de tu marca y de tus productos o servicios.
Debes recordar que los comentarios que vayas a realizar deberán de ser neutros, es decir, no seguir ninguna ideología política, ni religiosa ni nada que pueda molestar a tus seguidores, puesto que cualquier comentario negativo podría prender como una mecha, extendiéndose como un mensaje viral y podría costarte muy caro, ya que serían muchas las personas que te leerían y a pesar de no probar nada de lo que vendes o promocionas, te acosarán de vender algo que no conviene tener por un único comentario salido de contexto.
Claves a la hora de fidelizar clientes en las redes sociales
Es muy importante que puedas contestar tus mensajes privados en menos de 12 horas, puesto que esto te dará mucha confianza en los clientes, ya que suelen solicitar de esta manera información de promociones que tengas en las redes sociales o en la web, teniendo un medio de comunicación más directo para ellos, ya que, por lo general, tienen las redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter instaladas en sus teléfonos móviles y pueden escribirte MP rápidamente sin tener que copiar ningún correo electrónico ni nada por el estilo.
Al igual que hablamos anteriormente con los mensajes públicos, cuando llevas una conversación, debes ser lo más cordial y amable posible, incluso en los casos en los que el cliente está enojado por cualquier motivo, debes de llevar todo con paciencia.
En las redes sociales se lleva mucho el hecho de realizar promociones, sorteos o incluso códigos de oferta y descuentos para hacer que el seguidor se sienta agradecido. Si no sigue tus perfiles o páginas de redes sociales no podrá beneficiarse de dichas ventajas, haciendo por tanto que el cliente requiera agregarte a sus redes con el fin de ver ese código de descuento que le ayudará a disfrutar a un precio más barato el servicio que promocionas o el producto. Si vas actualizando tu perfil, con algunas imágenes impactantes de tus productos, como también vas haciendo ofertas, estamos seguros que conseguirás fidelizar a tus clientes.
